Siempre a su disposición. Con total seguridad.
Servicio de atención al cliente de RUWAC
El servicio técnico de RUWAC garantiza la disponibilidad, el rendimiento y la durabilidad a lo largo de todo el ciclo de vida. Gracias a las piezas originales, a los técnicos certificados y a una amplia red de servicio, ofrecemos una atención rápida, profesional y cercana. Mantenimiento y reparación: antes de que la situación se agrave. Además, nuestros servicios ayudan a cumplir de forma fiable con las obligaciones legales de inspección.
Immer in Ihrer Nähe.
El servicio técnico solo es eficaz si llega pronto y sabe qué hacer. Por eso, nuestros técnicos certificados trabajan en toda Alemania, cerca de nuestros clientes y de sus aplicaciones.
Conocemos sus aplicaciones, procesos y equipos. Así encontramos la mejor solución, a menudo ya por teléfono. Y cuando acudimos, llevamos los repuestos originales, las herramientas y los conocimientos técnicos necesarios.
Ya sea para mantenimiento, reparación o asesoramiento, estamos donde nos necesite. In situ. Directamente. En persona.
Seguridad: en todos los sentidos.
La seguridad significa poder confiar. En una tecnología que funciona y en un servicio que está ahí cuando se necesita.
Nuestro servicio de atención al cliente protege a sus empleados, sus procesos y su inversión. Seguridad laboral gracias a inspecciones realizadas por expertos. Seguridad en los procesos gracias a intervenciones planificables. Protección de la inversión mediante piezas originales y conocimientos técnicos directamente del fabricante.
Detectamos los puntos débiles antes de que se conviertan en problemas. Realizamos el mantenimiento de forma periódica, reparamos con rapidez y ponemos todo a punto, con todas las herramientas y piezas de recambio a bordo. De este modo, sus equipos permanecen operativos, su rendimiento es constante y sus costes son previsibles.
El resultado: menos paradas. Más productividad. Mayor vida útil. A lo largo de todo el ciclo de vida.
Nuestro servicio de atención al cliente en acción
Logística de recambios
Más del 98 % de todas las piezas de recambio necesarias están disponibles de inmediato en nuestras instalaciones. Contamos con más de 70 000 artículos en stock, desde la pieza de desgaste más pequeña hasta un conjunto completo.
Y, a menudo, la pieza ni siquiera tiene que salir del almacén: su técnico de servicio personal ya lleva los componentes más importantes en el vehículo. De este modo, muchas reparaciones y operaciones de mantenimiento pueden realizarse directamente en la primera visita, sin tiempos de espera ni rodeos.
El resultado: tiempos de inactividad mínimos, intervenciones planificables y equipos que vuelven a estar operativos más rápidamente.
Todo a bordo.
Cada vehículo de servicio de RUWAC es un taller móvil. Siempre lleva a bordo herramientas especiales, instrumentos de medición, herramientas de diagnóstico digital y una amplia gama de piezas originales y materiales de desgaste. Desde la junta más pequeña hasta el bloque motor completo: todo a mano y a la medida.
De este modo, podemos realizar el mantenimiento, las reparaciones y las revisiones en una sola visita. Sin necesidad de hacer pedidos adicionales, sin retrasos. El equipamiento se complementa con un sistema digital de gestión de intervenciones que envía toda la información sobre su equipo directamente al vehículo.
El resultado: un servicio rápido, menos paradas, máxima disponibilidad… directamente en su puerta.
Conocimientos que dan resultados.
En la Academia RUWAC combinamos la formación presencial con recursos de aprendizaje digitales disponibles en todo momento. El elemento central es nuestro taller de aprendizaje: el laboratorio de aspiración, situado justo al lado de nuestro departamento de investigación y desarrollo. Aquí, nuestros técnicos de servicio se forman con máquinas originales, en condiciones reales de trabajo.
Una serie de cursos obligatorios garantiza que cada miembro del equipo domine todos los aspectos técnicos, electrotécnicos y relacionados con la seguridad. Desde la localización precisa de averías hasta las inspecciones exigidas por la ley.
El resultado: profesionales que entienden sus equipos antes incluso de verlos. Que previenen los problemas antes de que surjan. Y que, en la práctica, actúan como si hubieran construido ellos mismos su máquina.
Preguntas frecuentes (FAQ)
No hay que esperar a que surjan averías. El mantenimiento periódico evita la pérdida de rendimiento, reduce el desgaste y garantiza que las operaciones se puedan planificar. Lo decisivo es el uso, no la antigüedad del equipo.
Gracias a una red de servicio que abarca todo el país, nuestros técnicos están organizados por regiones. En muchos casos, las intervenciones se pueden planificar con poca antelación y los problemas se resuelven ya en la primera visita.
Nuestro servicio de atención al cliente responde con rapidez y eficacia. Muchos problemas se pueden identificar ya por teléfono. Para las intervenciones in situ, nuestros técnicos llevan consigo directamente las piezas de recambio más importantes.
Las piezas originales están adaptadas al sistema en su conjunto. Garantizan el correcto funcionamiento, la vida útil y la seguridad, y evitan daños derivados del uso de componentes inadecuados.
Dependiendo del uso y del entorno, se aplican distintos requisitos legales. RUWAC le ayuda a cumplirlos de forma fiable, desde el asesoramiento hasta la inspección documentada.
Planificar el servicio de forma conjunta.
El servicio de atención al cliente no es una cuestión de emergencia. De él depende que las instalaciones funcionen de forma estable o que se produzcan paradas imprevistas.
Las prestaciones más adecuadas dependen del uso, la carga y los requisitos. RUWAC le ayuda a planificar de forma adecuada el mantenimiento, las inspecciones y las reparaciones, de manera práctica, económica y fiable.