Her zaman yanındayız. Buna güvenebilirsin.
RUWAC Müşteri Hizmetleri
RUWAC Müşteri Hizmetleri, ürünün tüm yaşam döngüsü boyunca kullanılabilirliğini, performansını ve dayanıklılığını garanti eder. Orijinal yedek parçalar, sertifikalı teknisyenler ve geniş bir servis ağıyla hızlı, profesyonel ve her zaman yanınızdayız. Sorunlar ciddi bir hal almadan önce bakım ve onarım hizmetleri sunuyoruz. Ayrıca: Hizmetlerimiz, yasal denetim gerekliliklerini güvenilir bir şekilde yerine getirmenize yardımcı olur.
Güvenlik — her açıdan.
Güvenlik, bir şeye güvenebilmek demektir. İşe yarayan teknolojiye ve ihtiyaç duyduğunuzda yanınızda olan hizmete güvenebilmek demektir.
Müşteri hizmetlerimiz, çalışanlarınızı, süreçlerinizi ve yatırımınızı korur. Profesyonel denetimler sayesinde işyeri güvenliği. Öngörülebilir servis çağrıları sayesinde süreç güvenilirliği. Doğrudan üreticiden temin edilen orijinal yedek parçalar ve uzmanlık sayesinde yatırım koruması.
Zayıf noktaları, sorun haline gelmeden tespit ederiz. Gerekli tüm aletler ve yedek parçalar elimizde hazır olarak düzenli bakım yapar, hızlı onarım gerçekleştirir ve ekipmanlarınıza servis hizmeti sunarız. Bu sayede ekipmanlarınız çalışır durumda kalır, performansınız tutarlı olur ve maliyetleriniz öngörülebilir hale gelir.
Sonuç: Daha az arıza süresi. Daha yüksek verimlilik. Daha uzun hizmet ömrü. Tüm yaşam döngüsü boyunca.
Müşteri Hizmetlerimizin İşleyişi
Yedek Parça Lojistiği
Gerekli tüm yedek parçaların %98’inden fazlası anında temin edilebilir. En küçük aşınma parçasından komple montaj gruplarına kadar 70.000’den fazla ürün stoklarımızda mevcuttur.
Çoğu zaman parça depodan bile çıkmaz: kişisel servis teknisyeniniz, en önemli bileşenleri zaten araçta bulundurur. Bu sayede birçok onarım ve bakım işi ilk ziyaret sırasında tamamlanabilir; bekleme yok, dolambaçlı yollar yok.
Sonuç: minimum arıza süresi, öngörülebilir servis çağrıları ve daha hızlı bir şekilde yeniden faaliyete geçen ekipman.
Herkes binsin.
Her RUWAC servis aracı, mobil bir atölyedir. Özel aletler, ölçüm cihazları, dijital teşhis araçları ve kapsamlı bir orijinal yedek parça ve sarf malzemesi yelpazesi her zaman el altında bulunur. En küçük contadan komple bir motor ünitesine kadar her şey elinizin altında ve tam uyumludur.
Bu sayede bakım, onarım ve muayene işlemlerini tek bir ziyaretle tamamlayabiliyoruz. Yeniden sipariş verme derdi yok, gecikme yok. Ekipman, ekipmanınızla ilgili tüm bilgileri doğrudan araca ileten dijital sevkiyat yönetimi ile desteklenmektedir.
Sonuç: daha hızlı servis, daha az arıza süresi, maksimum kullanılabilirlik — tam da kapınızın önünde.
Fark yaratan bilgi.
RUWAC Akademisi’nde, yüz yüze sınıf eğitimini her an erişilebilen dijital öğrenme kaynaklarıyla birleştiriyoruz. Programımızın merkezinde, araştırma ve geliştirme departmanımızın hemen yanında yer alan eğitim atölyemiz, yani emme laboratuvarı bulunmaktadır. Burada, servis teknisyenlerimiz gerçek çalışma koşulları altında gerçek makineler üzerinde eğitim almaktadır.
Bir dizi zorunlu kurs, her ekip üyesinin hassas arıza gidermeden yasal olarak zorunlu denetimlere kadar tüm teknik, elektriksel ve güvenlikle ilgili konuları tam olarak kavramasını sağlar.
Sonuç: Ekipmanınızı daha görmeden bile anlayan profesyoneller. Sorunlar ortaya çıkmadan önce önleyen profesyoneller. Ve iş başındayken, makinenizi kendileri yapmış gibi davranan profesyoneller.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
Bir sorun çıkana kadar beklemeyin. Düzenli bakım, performans kaybını önler, aşınma ve yıpranmayı azaltır ve öngörülebilir bir çalışma sağlar. Önemli olan, ekipmanın yaşı değil, nasıl kullanıldığıdır.
Ülke çapındaki servis ağımız sayesinde, teknisyenlerimiz bölgelere göre organize edilmiştir. Çoğu durumda, servis randevuları kısa sürede ayarlanabilir ve sorunlar ilk ziyaret sırasında çözülebilir.
Müşteri hizmetleri ekibimiz hızlı ve verimli bir şekilde yanıt vermektedir. Birçok sorun telefonla tespit edilebilir. Yerinde ziyaretlerde teknisyenlerimiz en gerekli yedek parçaları yanlarında getirirler.
Orijinal parçalar, tüm sistemle sorunsuz bir şekilde çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Bu parçalar, düzgün çalışmayı, uzun ömürlülüğü ve güvenliği sağlar; ayrıca uyumsuz bileşenlerin yol açabileceği ikincil hasarları önler.
Uygulama ve ortama bağlı olarak farklı yasal gereklilikler geçerlidir. RUWAC, danışmanlıktan belgelenmiş testlere kadar bu gereklilikleri güvenilir bir şekilde yerine getirmenize yardımcı olur.
Hizmetleri birlikte planlayın.
Müşteri hizmetleri sadece acil durumlar için değildir. Sistemlerin sorunsuz çalışıp çalışmayacağını ya da planlanmamış bir şekilde durup durmayacağını belirler.
Hangi hizmetlerin uygun olduğu, uygulamaya, iş yüküne ve gereksinimlere bağlıdır. RUWAC, bakım, denetim ve onarım işlemlerini pratik, uygun maliyetli ve güvenilir bir şekilde etkin bir şekilde planlamanıza yardımcı olur.